온라인 퍼실리테이션 진행의 기술 = 조직문화를 살리는 말하기 스킬 (2024)

책소개

온라인 강연과 온라인 워크숍을 더욱 참신하게 만들어 줄 단 한 권의 책!
말 잘하는 베테랑 기업교육 강사의 퍼실리테이션 노하우가 공개된다!

온라인과 오프라인을 자유롭게 넘나드는 업무 환경이 대세가 되었고, 그에 따라 기업 대상의 교육 시장 역시 온라인의 비중이 절반 이상으로 커졌다. 많은 기업이 온라인 환경에서의 커뮤니케이션 문제를 겪으며 생산성의 향상 방안을 모색하고 있고, 그런 고민을 해결하기 위해 워크숍이나 컨설팅을 찾고 있다. 이와 동시에 조직 구성원들은 시공간의 제약으로부터 자유로워지는 업무 환경을 꿈꾼다. 이러한 트렌드로 인해 ‘온라인 퍼실리테이션’의 중요성이 점차 강조되고 있다. 온라인 강의, 온라인 회의, 온라인 워크숍 등을 진행한다면 어떤 질문과 반응을 해야 할지, 어떻게 협업을 원활하게 할지가 가장 큰 고민일 것이다. 퍼실리테이션은 그런 상황을 위한 기술이라 할 수 있다. 이 책은 온라인 워크숍과 화상회의 등 각종 커뮤니케이션에서 퍼실리테이터들이 바로 활용할 수 있는 실제 멘트와 노하우를 알차게 담았다. 또한, 번뜩이는 아이디어를 위해 뇌를 깨우는 아이스 브레이킹 방법부터 평소에 눈여겨보지 않던 동료의 모습을 발견하는 방법, 끈끈한 팀 빌딩을 통해 공동의 목표를 향해 달려가는 방법, 동료의 말과 행동에 긍정적으로 반응하는 방법, 통통 튀는 해결책들을 모아 협동하는 방법 등을 제공한다. 오프라인과는 너무나 달라서 막막해하는 기업교육 강사들에게 좋은 아이디어를 줄 것이며, 수요가 급증하는 온라인 워크숍으로 강의 영역을 확장할 수도 있을 것이다.

목차

들어가는 말
워크숍 탐험부 안내자들 소개
온라인 워크숍을 시작하기 전에
이 책의 사용법

PART 1 아이스브레이킹 편

01 낙서장 - 온라인 워크숍은 재미있게 시작한다
02 Sweet&Sour - 달콤쌉싸름한 감정을 동료와 공유한다
03 주사위 토크 - 토크 주제도 운에 맡기고 즐겨 보자
04 온라인 렌털 경쟁 - 자랑거리를 찾아서 공유
05 공통점 찾기 - 당신과 나는 이어져 있다
06 팀 Q&A - 모두의 마음을 하나로
07 스핏파이어 - 두뇌를 유연하게 만들어 재빠르게 반격하자
COLUMN 온라인 행사, 이 점을 주의하자!

PART 2 조직 편

08 [일대일] 인생 전환점 일러스트 그리기 - 인생을 춘하추동으로 그려 보자
09 [일대일] 댄스 활동 - 함께 만들어 나가는 관계
10 [일대일] 듣기와 경청하기 - 경청을 체감하면서 배운다
11 [일대일] 히어로 인터뷰 - 터닝 포인트에 스포트라이트를
12 [관계 구축] Bigger - 경험을 통해 학습한다
13 [관계 구축] 팀과 함께 마음 챙김 - 재택근무로 떨어져 있어도 서로 연결되어 있다
14 [관계 구축] 하트를 만들자 - 온라인 공동 작업으로 GPDCA
15 [조직 강화] Good Work Award - 업무를 잘 하고 있는 동료와 서로 칭찬한다
16 [조직 강화] 하이포인트 인터뷰 - 동료를 인정할 수 있는 타인 소개
17 [조직 강화] 리더십 탐구 - 자신이 생각하는 리더상과 미래상을 그린다
18 [조직 재편] 7단계 합의 - 변혁을 방해하는 요인을 찾자
19 [조직 재편] 가치 대화 - 회사의 지침을 개인에게 적용한다
COLUMN 온라인 일대일 워크숍의 비결

PART 3 아이디어·과제 편

20 [아이디어 창출] 연상 활동 - 이미지 카드로 발상을 넓힌다
21 [아이디어 창출] 비언어적으로 표현하기 - 아른거리는 아이디어를 가시화한다
22 [아이디어 창출] 월드 카페 - 온라인으로도 의견을 교환할 수 있다
23 [아이디어 창출] 리프레이밍 시점 - 다면적인 시점에서 파악한다
24 [과제 해결] 자연과 이어지다 - 조직의 이상을 발견하는 생체 모방
25 [과제 해결] ESG 곱셈 혁신 - 카드로 새로운 해결책을 모색하자
COLUMN 온라인 프레젠테이션을 성공하는 비결

PART 4 회고 편

26 AWT(Awareness/Wall/Try) - 배움이나 깨달음의 정착을 도모한다
27 KPT법 - 프로젝트를 긍정적으로 회고한다
28 텍스트 마이닝 감상문 - 떠오르는 키워드에서 보물을 찾자
29 패턴 카드 회고 - 배움을 다음 도전으로 이어간다
30 클로징 크레디트 마무리 - 모두가 함께 만든 워크숍의 깨달음을 공유
COLUMN 학교 현장의 온라인화

PART 5 Q&A

Q.1 온라인 회의 시스템은 무엇을 사용하면 좋을까?
Q.2 온라인 워크숍을 진행할 때 최적 인원은?
Q.3 온라인 워크숍을 실시할 때 체제나 역할 분담은?
Q.4 온라인 워크숍에서의 효과적인 시간 사용법은?
Q.5 소회의실을 잘 나누려면?
Q.6 소회의실 세션 중 퍼실리테이터는 무엇을 하면 좋을까?
Q.7 참가자의 집중력이나 사기가 떨어졌을 때는 어떻게 해야 할까?
Q.8 온라인에서 100명이 넘는 대규모 워크숍이나 이벤트도 가능할까?
Q.9 어린이 대상 온라인 워크숍에서 주의해야 할 점은?
Q.10 온라인 워크숍의 팔로우업은 어떻게 해야 할까?
Q.11 온라인으로도 일회성이 아닌 포트폴리오를 만들려면?
Q.12 온라인 행사에 참가하고 싶어도 장소가 없을 경우에는?
Q.13 팀의 잡담 모임, 어떻게 하면 활발해질까?
Q.14 온라인 회식, 흥이 오르지 않는다!
Q.15 워크숍 탐험부의 원격 환경과 기분 전환 방법을 알려 줘!
Q.16 온라인 워크숍에서 사용할 수 있는 추천 툴이나 사이트를 알려 줘!

워크숍 탐험부 미팅

재택근무의 시대, 온라인 워크숍이란

 

저자 소개

저 : 마츠바 도시오 (Toshio Matsuba)

 

인사조직 컨설턴트, 퍼실리테이터로서 기업과 스포츠 영역에서 5만 명 이상을 대상으로 연수와 워크숍을 진행했다. 사람을 성장시키는 일을 인생의 소명으로 여긴다.

저 : 히로에 도모노리 (Tomonori Hiroe)

 

조직개발 컨설턴트, 퍼실리테이터로서 HR의 주요 파트인 채용, 육성, 커리어 지원, 조직문화 혁신 분야에 약 20년간 종사하였다. 상장 기업들을 대상으로 1만 5,000시간이 넘는 연수와 강의를 진행했다.

저 : 아즈마 히데아키 (Hideaki Azuma )

 

지속가능성 및 리더십 컨설턴트이자 퍼실리테이터로서 지금까지 3만 명 이상을 대상으로 사람과 조직의 본질적인 변화와 변혁을 지원해 왔다. 리더 육성을 위해 열정을 쏟고 있다.

책 속으로

일찍 로그인하여 기다리는 참가자들이 있는데, 온라인에서는 옆 사람에게 말을 걸 수도 없어 기다리는 동안 살짝 서먹한 분위기가 흐릅니다. 그 어색한 분위기를 해소하고, 즐겁고 긍정적으로 워크숍에 참여할 수 있도록 가볍게 즐길 수 있는 시간을 마련해주는 것이 좋습니다. 조직 변혁 등 딱딱한 연수에는 별로 어울리지 않지만, 상호 이해나 타 업종 교류 등 새로운 팀을 구축하는 자리에서는 긴장을 풀 수 있습니다.
--- p19, 「01 낙서장 - 온라인 워크숍은 재미있게 시작한다」중에서

업무상 진행하는 온라인 회의는 모임 목적을 벗어나는 이야기는 좀처럼 나누기 어려운 환경입니다. 서로의 새로운 모습을 알게 됨과 동시에 화면 앞에 그저 앉아만 있는 것이 아니라 일부러 현실의 물건을 가지고 오는 신체 활동을 하며 함께 활동을 즐기고 있다는 기분을 온몸으로 실감할 수 있습니다. 온라인과 현실을 잇는 체험이 가능한 워크숍으로, 기분 전환도 됩니다.
--- p25, 「온라인 렌털 경쟁 - 자랑거리를 찾아서 공유」중에서

엑셀 등을 활용해 면밀하게 타임라인을 작성해 두는 것이 무엇보다 중요합니다. 상세 활동 내용, 소요 시간, 소회의실 세션의 그룹 수나 시간, 어떤 질문에 어떤 툴을 사용할지 등 주의점 등을 포함해 온라인 행사를 상상하면서 아주 상세하게 디자인합니다.
--- p32, 「온라인 행사, 이 점을 주의하자!」중에서

경험 학습 사이클을 체감할 수 있는 워크숍입니다. 데이비드 콜브David Kolb의 경험 학습 사이클에서는 경험→성찰→개념화(지론화)→시행→경험이라는 사이클을 반복하면서 경험치를 올립니다. 먼저 실행해 보고, 개선점이 보이면 의견을 교환하여 다시 시도합니다. 개선점을 실감하고 경험에서 배울 수 있습니다. 또 다양한 국적의 모임이라면 평소에 사용하는 물건의 크기나 방의 크기 등 기준이 다르기 때문에, 환경이 바뀌면 상식이 달라진다는 사실을 깨닫는 계기가 되기도 합니다.
--- p49, 「Bigger - 경험을 통해 학습한다」중에서

조직에서 세운 비전에 반대 의견을 내는 것은 어렵지만, 스탬프를 찍거나 투표를 하는 행동은 그 장벽을 조금 낮춰 줍니다. 또한 각자의 생각을 교환하면 이해받고 있다는 느낌도 줍니다. 부정적인 의견에 대해서는, 대화를 통해 오해하고 있던 점을 확인하거나 제3안을 만들어내기도 합니다. 중요한 점은 목소리를 낼 수 있는, 안심할 수 있는 자리를 만드는 것입니다. 조직의 비밀 상자를 조금씩 열어 서로의 시야를 맞춰 갑시다.
--- p67, 「7단계 합의 - 변혁을 방해하는 요인을 찾자」중에서

‘Look·Smile·Talk’라는 키워드를 기억해 주세요. 화면에 등장하자마자 갑자기 진행하며 말하는 게 아니라 우선 카메라로 참가자를 본다(Look). 다음으로 미소 짓는다(Smile). 그리고 이야기를 시작한다(Talk). 이야기를 시작하기까지의 짧은 2초가, 발표자에 대한 인상을 바꾸는 마법의 시간이 될 수 있습니다.

--- p103, 「온라인 프레젠테이션을 성공하는 비결」중에서

출판사 리뷰

글로벌 기업 대다수가 오피스 퍼스트 근무로 전환하면서도
여전히 그대로인 온라인 조직문화를 바꾸려는 기업 급증!
이제 온라인 퍼실리테이션으로 오프라인 같은 온라인을 만들자!

카카오, 애플, 구글 등 국내외 대기업들이 이제 재택근무의 비율을 줄이면서 ‘오피스 퍼스트’ 근무제가 다시 정착했다. 업계에 따르면 기업들이 직원들을 회사에 출근시키고자 하는 이유는 사무실 근무가 업무 효율성 및 생산성이 높다는 이유 때문이다. 소통의 한계, 동기 부여 부족이 생산성을 방해하는 주요 원인이고, 근무자에 대한 감독과 교육이 어렵다는 것이다. 하지만 분명 온라인의 장점도 있으니 많은 기업이 여전히 온라인 회의를 진행하며, 원격 근무도 병행하는 실정이다. 이러한 시대적 흐름에 따라 적극적인 온라인 커뮤니케이션을 돕는 워크숍과 새로운 온라인 조직문화 구축 컨설팅에 대한 수요가 전 세계적으로 크게 늘고 있다.

그렇다면 어떻게 온라인에서 원활하고 활발한 커뮤니케이션을 도울 수 있을까? 또 온라인에 최적화된 팀 빌딩은 어떻게 할 수 있을까? 더 이상 온라인에서는 생산성을 높일 수 없는 것일까? 기업은 재택근무를 줄이려고 안간힘을 쓰지만 동시에 구성원들은 출퇴근 준비 등 업무 외에 드는 시간을 줄여 업무에 집중할 수 있다고 말한다. 두 가치가 맞서기 때문에 앞으로도 업무 환경은 어느 한쪽으로만 치우칠 수 없고 양립하게 될 것이다. 핵심 문제는 바로 커뮤니케이션이다. 커뮤니케이션을 안내해야 하지만 막상 커뮤니케이션이 어려운 모순이 온라인 환경에서 일어나는 것이다. 그래서 온라인에서 누구나 느끼는 커뮤니케이션의 어려움을 극복해 나가기 위한 테크닉이 필요하다. 이 책은 그런 테크닉을 다루면서 효율적인 온라인 조직문화를 구축하거나 팀 빌딩을 돕는다. 4명의 저자들이 수백 번의 대기업 강연 경험을 바탕으로 생생한 사례를 들려준다.

몰입도 높은 온라인 퍼실리테이션을 만드는 테크닉 총망라!
기업교육 강사가 바로 써먹는 실제 멘트를 그대로 제시!

“방금 말했던 팀원은 어떤 색의 상의를 입고 있었나요?”
“거꾸로 매달려 있는 박쥐처럼 발상을 반대로 해보면 어떨까요?”

사람들은 온라인에서 얼마나 몰입하고 있을까. 의견을 제시하고 있는 팀원의 말과 행동에 얼마나 주의를 기울이고 있을까. 회의가 빨리 끝났으면 하는 마음으로 다른 생각을 하고 있을지도 모른다. 그래서 최근에는 온라인 환경에서 적극적인 조직문화를 구축하려는 컨설팅이나 워크숍 수요가 급증하고 있다. 업무 생산성을 높이고, 새로운 조직문화를 조성하고, 강의 영역을 확장하고 싶은 퍼실리테이터들에게 이 책은 온라인에서 몰입도 있으면서도 가장 효과적인 온라인 강연 방법들을 안내한다.

기업교육 강사로서 온라인 퍼실리테이션을 진행할 때 어떤 프로그램과 도구를 사용해야 할지, 어떤 질문과 반응을 해야 할지 막막할 때가 있다. 이 책에는 현장에 투입된 기업교육 강사가 바로 써먹을 수 있는 진행의 기술을 제공한다. 주제에 따라 가장 적합한 프로그램, 웹사이트, 도구를 추천하고 있으며 멘트부터 시선 처리까지 꾹꾹 눌러 담았다. 멘트의 구체적인 순서까지 안내되어 있으니, 실천하기만 하면 된다! 이 책을 펼치는 순간부터는, 당신의 온라인 강연, 온라인 회의, 온라인 워크숍이 훨씬 몰입적으로 변하게 될 것이다.